Entre le calme du lac de Lugano et le charme des montagnes suisses

1. LE RÈGLEMENT

1.1 Le règlement de Villa Patria B&B revêt un caractère contractuel entre « Villa Patria B&B Sagl » et le client ; par conséquent, la demande de séjour dans le B&B et l’acceptation de cette demande par « Villa Patria B&B » impliquent l’acceptation intégrale du présent Règlement et de l’ensemble des Conditions générales.

1.2 Le non-respect du règlement et des dispositions supplémentaires de la direction entraîne l’expulsion du contrevenant de l’établissement et le signalement de ce fait à toutes les organisations touristiques nationales et internationales, sans préjudice d’un signalement éventuel aux autorités publiques si ce non-respect laisse supposer la commission d’une infraction.

1.3 Toutes les indications spécifiques figurant sur les panneaux placés sur la propriété et/ou dans l’enceinte du B&B doivent également être respectées.

1.4 Les parents (ou les personnes exerçant légalement l’autorité parentale) sont solidairement responsables des actes commis par leurs enfants mineurs au sein du B&B ; ils sont tenus de les surveiller et de s’assurer qu’ils adoptent un comportement courtois et respectueux envers les autres, sous leur responsabilité directe, et notamment en ce qui concerne l’obligation de respecter le silence, l’utilisation correcte des salles de bains, qui ne peuvent être considérées comme des lieux de jeu ou de rencontre, et des équipements mis à la disposition des hôtes par l’établissement. Toute activité susceptible de déranger les autres hôtes est interdite. De manière générale, toutes les dispositions du présent règlement contractuel doivent être respectées.

1.5 Le comportement des adultes comme des mineurs est considéré comme contractuellement pertinent et, par conséquent, toute infraction aux dispositions du présent règlement ainsi qu’aux règles communes de vie en société et de bon fonctionnement du B&B entraînera, selon l’appréciation contractuellement dévolue de manière sans appel à la Direction, la résiliation immédiate du contrat pour faute du client et son expulsion du B&B, de la Résidence, dans les 2 heures suivant la constatation des faits. Dans ce cas, la Direction du B&B est en droit de conserver les sommes déjà versées et d’exiger le paiement des sommes restantes, y compris à titre de dommages-intérêts, sans préjudice du droit à l’indemnisation du préjudice supplémentaire constaté.

2. ÉVÉNEMENTS

2.1 Confirmation de la prise de connaissance du calendrier des événements et acceptation

Le client confirme avoir pris connaissance du calendrier des événements publié sur le site web de Villa Patria B&B et en accepter le contenu ainsi que les éventuelles modifications. Le client reconnaît que les événements indiqués pourraient avoir une incidence sur la disponibilité ou les conditions de séjour, et accepte de se conformer aux dispositions du calendrier des événements, ainsi qu’aux dispositions et règlements y afférents, tels qu’ils sont décrits.

3. ACCEPTATION

3.1 À leur arrivée, les clients doivent remettre à la réception les documents nécessaires au remplissage du formulaire d'enregistrement.

3.2 Les mineurs non accompagnés d’une personne majeure ne sont pas autorisés à séjourner dans l’établissement. Si les accompagnateurs ne sont pas les parents (ou les personnes exerçant légalement l’autorité parentale), une autorisation écrite de ces derniers est requise, comprenant un numéro de téléphone où ils peuvent être joints ainsi qu’une copie de leur pièce d’identité.

3.3 Conformément à l’article 15 de la loi Lear, la direction se réserve le droit d’expulser sans préavis toute personne qui ne respecterait pas le règlement ou dont le comportement causerait des dommages ou des nuisances. Les chambres du B&B sont disponibles à partir de 16 h le jour de l’arrivée et doivent être libérées avant 11 h le jour du départ. Les tarifs s’entendent par jour, quelle que soit l’heure d’arrivée. Il est possible de demander un départ tardif en fonction des disponibilités et moyennant le paiement d’un supplément.

4. EAU

4.1 L’eau est une ressource précieuse pour toute communauté. Il est strictement interdit d’utiliser l’eau à des fins inappropriées. Son utilisation est autorisée uniquement pour les besoins essentiels (hygiène personnelle). Les clients de l’établissement veilleront à éviter toute forme de gaspillage.

5. CHIENS ET AUTRES ANIMAUX

5.1 Les chiens, chats et autres animaux ne sont pas admis dans l’établissement.

6. PETIT-DÉJEUNER ET SÉCURITÉ ALIMENTAIRE ET HYGIÉNIQUE

6.1 Le petit-déjeuner est servi dans la salle prévue à cet effet.

6.2 Il est interdit aux clients du B&B d’emporter des aliments et des boissons destinés au petit-déjeuner dans des lieux autres que les salles prévues à cet effet (dans la chambre ou à l’extérieur de l’établissement).

6.3 Pour des raisons de sécurité et d’hygiène alimentaire, il est interdit aux clients d’introduire dans leur chambre des aliments ou des boissons non autorisés par la direction du B&B.

7. DÉPART

7.1 Le jour du départ, les chambres doivent être libérées avant 11 h 00 et les clés de celles-ci, ainsi que les éventuelles clés de parking, doivent être remises à la réception au personnel chargé de vérifier le matériel mis à disposition (afin d’éviter tout litige, il est recommandé de signaler toute casse, etc.).

8. MÉDECIN – MALADIES INFECTIEUSES

8.1 Les numéros de téléphone de l’ambulance et des urgences peuvent être demandés à la réception.

8.2 Toute maladie infectieuse doit être signalée à la direction.

9. NETTOYAGE

9.1 Les déchets doivent être rassemblés dans les sacs prévus à cet effet, situés dans les salles de bains des chambres. Il est interdit de laisser des déchets ou tout autre objet dans les parties communes.

10. RESPONSABILITÉ

10.1 La direction de l’hôtel décline toute responsabilité en cas de disparition d’objets et/ou d’objets de valeur appartenant aux clients (chaque client est tenu de veiller avec diligence à la garde de ses effets personnels), ainsi qu’en cas de dommages résultant de cas de force majeure ou de la nature même des choses (phénomènes météorologiques, catastrophes naturelles, épidémies, maladies, chute d’arbres ou de branches ou de produits relevant de la nature des plantes, rafales de vent, accidents en mer, dommages ou vols de véhicules dans la zone de stationnement et sur le terrain de l’établissement). En aucun cas, lors du départ, des réductions ne seront accordées pour couvrir d’éventuels ou prétendus dysfonctionnements pouvant survenir à la suite des événements décrits ci-dessus.

11. SILENCE, ORDRE, DISCIPLINE ET COMPORTEMENT À L’INTÉRIEUR

DU B&B

11.1 L'utilisation d'instruments de musique électriques et/ou électroniques est interdite dans les chambres du B&B.

11.2 À l’intérieur du B&B, une tenue décente et respectueuse de la sensibilité et de la pudeur d’autrui est exigée. Il est interdit de circuler en maillot de bain ou seins nus.

11.3 Il est interdit d’accéder aux zones réservées au personnel du B&B signalées par la mention « privé ».

11.4 Il est interdit de fumer dans les chambres ainsi que dans les espaces communs intérieurs.

11.5 Il est interdit d’entrer avec des armes, des couteaux, des bâtons ou tout autre objet considéré comme contondant.

11.6 La période comprise entre 22 h 00 et 7 h 30 est considérée comme une période de repos. Il est donc interdit d'exercer toute activité susceptible de générer du bruit ou de causer des nuisances à l'intérieur et aux abords de l'établissement.

11.7 Le personnel désigné par la direction est tenu de faire respecter le règlement à l’égard de toute personne. Chaque client/hôte, du simple fait d’accepter l’hospitalité du B&B, s’engage contractuellement à se conformer au présent règlement ainsi qu’aux principes communément admis dans notre culture de courtoisie et de bonnes manières.

12. TARIFS

12.1 Les tarifs s’entendent par jour, quelle que soit l’heure d’arrivée.

13. DÉGRADATIONS ET VOLS

13.1 Toute personne causant des dommages au bâtiment, au mobilier, aux équipements, etc. en est tenue légalement responsable conformément à la réglementation en vigueur. Les vols et les dégradations intentionnelles feront immédiatement l’objet d’une plainte. Au moment du départ, le personnel de l'établissement procède à une vérification des chambres et les frais liés au remplacement des éventuels dommages ou à la perte de clés sont facturés et doivent être réglés au moment du départ.

14. ALLERGIES

14.1 Les clients du B&B sont tenus d’informer le personnel s’ils souffrent d’allergies ou d’intolérances.

15. CONDITIONS D’ANNULATION

15.1 Si vous réservez votre séjour au tarif standard, vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 7 jours avant l’arrivée. Si la réservation n’est pas annulée dans les délais prévus, la direction du B&B se réserve le droit de facturer le montant total de la réservation.

15.2 En réservant au tarif « non remboursable », vous bénéficiez d’une réduction sur le tarif standard, mais aucun remboursement ne pourra en aucun cas être demandé.

15.3 En réservant avec le tarif hebdomadaire, vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 15 jours avant la date d’arrivée. Si la réservation n’est pas annulée dans les délais prévus, la direction du B&B se réserve le droit de facturer 50 % du montant de la réservation.